Pihak Railink pun menjawab keluhan masyarakat soal rumitnya pembelian tiket KA Bandara. Petugas pun ditempatkan untuk berjaga di vending machine pembelian tiket guna membantu calon penumpang. Diakui seorang petugas, masih banyak warga yang tidak memiliki email.
"Banyak yang ngeluh nggak punya email, yang lansia. Mau nggak mau kita harus bantu," ujar seorang petugas, Sri Wahyuni yang juga membeberkan pentingnya email dalam proses pembelian.
Dia memastikan bahwa alamat email merupakan hal penting yang wajib diisi. Sebab jika tiket hilang bisa dicetak ulang dengan menunjukkan bukti pembelian tiket yang secara otomatis dikirimkan ke alamat email yang dicantumkan saat pembelian.
